A propos d’une révolution dans la communication
Qu’on le veuille ou non, les « media sociaux» sont en train de révolutionner le monde de la communication. Jusqu’ici, tous ceux qui avaient, d’une manière ou d’une autre, quelque chose à « vendre» (une idée, un produit, un service, une politique…) n’avaient en somme à se préoccuper que de la meilleure façon de l’emballer. C’était le règne de la pub, des campagnes de relations publiques. De ce que j’appelle la communication verticale, l’art de « faire passer un message» . Une question de technique en somme.
C’était un monde simple: je parle, tu écoutes; et si tu n’entends pas bien, ou si tu es distrait, rétif peut-être, je m’efforce d’améliorer mon discours, de le rendre plus convaincant.
C’était un monde confortable aussi: une fois le message dûment formaté, ne restait plus qu’à le faire parvenir à destination. Et, quand on était moderne, à en mesurer les effets pour éventuellement l’ajuster.
Ce monde était aussi celui dans lequel communiquer au-delà de son entourage immédiat était un privilège réservé aux propriétaires et éditeurs de media de masse (télé, radio, presse, affichage…) et à ceux qui pouvaient se payer leurs services.
Ce monde n’a pas disparu. Il ne disparaîtra pas. Mais il va devoir se serrer pour faire de la place aux media des masses, comme les appellent Joël de Rosnay et Carlo Revelli: les blogs, les wikis, les réseaux sociaux. Tous ces media gratuits qui ne demandent pas d’autre investissement qu’un ordinateur , un accès internet et du temps.
Du temps? Ah, le temps! Vous n’en avez pas? Vous n’avez pas le temps de vous intéresser à cette révolution qui est en marche? Prenez garde: la révolution, elle, risque de s’occuper de vous! Un peu partout dans le monde, les entreprises et organisations les plus réactives ont compris que, si compté qu’il soit, il leur fallait le prendre, le temps…
Si vous restez sceptique, sacrifiez donc quand même cinq précieuses minutes pour lire ce billet de Jeremiah Owyang, un web strategist de Palo Alto, en Californie, qui vous introduit ici à l’impact que vont avoir les media des masses sur l’entreprise. Et cinq autres pour écouter, par exemple, ces quelques conseils de Thor Muller.
Et concluez avec moi que pour bien communiquer, dans ce monde qui éclôt, il ne suffit plus de parler, il faut désormais savoir converser.
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